Política Antifraude de Solucionarte

Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta Política describe los mecanismos que Solucionarte utiliza para prevenir y detectar fraude, abuso y manipulación de sus sistemas de contacto, calificación y reputación.

1. Registro de interacción como base antifraude

1.1. Solucionarte registra, para cada contacto iniciado entre un Usuario y un Prestador, un identificador de dispositivo, la fecha y hora, y las partes involucradas, con el fin de: (a) habilitar el sistema de calificaciones basado en interacción comprobable descripto en la Política de Calificaciones; (b) detectar patrones de abuso; y (c) sostener eventuales investigaciones conforme a la Política de Denuncias.

2. Señales de fraude monitoreadas

2.1. Solucionarte monitorea, entre otras, las siguientes señales: múltiples identidades de Usuario asociadas a un mismo dispositivo; volumen inusualmente elevado de calificaciones en un período breve; patrones de calificación coordinada hacia un mismo Prestador; y reincidencia de una cuenta suspendida mediante el registro de nuevas altas con datos coincidentes (teléfono, documento o dispositivo) a los de una cuenta previamente suspendida.

3. Consecuencias de una señal de fraude

3.1. La detección de una señal de fraude puede derivar en: la exclusión de la interacción o calificación involucrada del cálculo de reputación; una investigación adicional por parte del equipo de confianza y seguridad de Solucionarte; o la suspensión de la cuenta involucrada, conforme a la Política de Suspensiones.

3.2. Toda señal de fraude es revisada por una persona antes de ejecutar una consecuencia grave sobre la cuenta involucrada, conforme al principio de revisión humana descripto en la Política sobre IA y Automatización, salvo medidas preventivas inmediatas ante riesgo grave, que quedan sujetas a revisión posterior y a la vía de apelación correspondiente.

4. Reincidencia

4.1. Solucionarte podrá impedir el nuevo registro de una cuenta cuando sus datos (número de teléfono, documento de identificación, u otro identificador equivalente) coincidan con los de una cuenta previamente suspendida por incumplimiento grave, conforme al historial descripto en la Política de Suspensiones.

5. Límites de la detección antifraude

5.1. Los mecanismos descriptos en esta Política constituyen medidas razonables de prevención y detección, no infalibles. Solucionarte no garantiza la detección de la totalidad de conductas fraudulentas, conforme se aclara en el Descargo de Responsabilidad.

6. Colaboración con el usuario

6.1. Todo Usuario o Prestador puede reportar una sospecha de fraude a través del canal de denuncias descripto en la Política de Denuncias.